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“線上導游”有助旅游消費升級

2019-09-23 10:21  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:戴先任

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  一名金牌“導游”的講解可能同時服務于上萬名游客。近日,高德地圖發布“景區隨身聽”服務,從“十一”起在500個熱門景區正式啟用。“景區隨身聽”類似“線上真人導游”,不僅將“馬未都講故宮”等名人語音囊括其中,還歡迎所有導游、主播、民間高手等上傳自己對身邊景點的優質講解,幫助這些聲音觸達萬千用戶。(據9月19日《北京日報》報道)

  據了解,線上的“景區隨身聽”并非百度百科上就能搜索到的“八股文”式生硬講解,而是結合時下熱點提供更豐富的景區相關知識。而現在一些景區的導游,講解太過循規蹈矩,也沒有太多創意,給游客講解的都是一些可以在網絡上隨處查閱到的“大路貨”;有的導游則又太不“循規蹈矩”,他們為了吸引游客,會在解說詞中大量引用未經考證的傳聞、野史,有的甚至講黃段子迎合少數游客的低級趣味。

  線上“景區隨身聽”的出現,能夠讓游客有更多選擇,有助于旅游升級。但也不要認為線上“景區隨身聽”將會導致傳統導游失業。要看到,傳統導游雖然良莠不齊,但也有不少優秀導游,而且真人導游是靈活的、有溫度的,能夠與游客進行互動的,不僅能為游客提供講解服務,還能提供更多服務,這是線上講解所無法取代的。

  “線上導游”還能在一定程度上對傳統導游形成競爭壓力,那些講解水平不夠,難以吸引文化需求、文化品位逐漸提升游客的導游,當會更加感受到壓力。所以,“線上導游”就有利于倒逼傳統導游提升自我,對整個導游隊伍專業素養的提升也不無裨益。

  “線上導游”的出現,打破了傳統的導游講解模式,是一次旅游服務創新,讓參與文化游的游客多了一項選擇,有利于滿足文化深度游的消費升級需求。當然,“線上導游”也還存在諸多局限性,這是需要研發者、平臺、內容創作者繼續改進的地方,要做優服務,以優質內容吸引更多游客。

  近年來,隨著生活條件的改善,越來越多國人選擇假期旅游。如馬上又快到了旅游旺季 “十一”黃金周,不少人已經在制訂國慶期間出游的計劃了。有相關報告預測,今年國慶預計有8億人次出游,今年的國慶,注定又是一個火爆的 “黃金周”。而近年來,旅游產業轉型升級,游客的消費需求升級了,要求更高了。所以,要滿足廣大游客的消費需求,需要景區、旅游產品能夠做優服務、做細服務,在提升游客的消費體驗、旅游體驗等方面多下功夫。

  這就需要多一些“線上導游”這樣的嘗試與開拓,多一些旅游服務創新,讓更多的“線上導游”成為激活旅游市場的“鲇魚”,更要堅持以游客為本的服務理念,增強服務意識,從而才可能讓旅游市場能夠匹配上國人日益高漲的旅游熱情與不斷提升的消費需求。(戴先任)

責任編輯:游婕

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