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讓每一次創新直擊消費者核心訴求

2018-03-08 12:14  本文來源:中國消費者報 作者:伊吾

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   中國消費者報報道 2018年春節前后,區塊鏈再一次成為網絡熱詞。盡管區塊鏈到底是什么、核心的功能和價值又在哪兒等等問題,還很少人能說清楚,但是網絡大咖、投資人甚至演藝明星的集中關注,還是引發了全民關注熱潮,有人笑言,一夜之間,中國有3億人搞懂了區塊鏈。
   其實,我們是不是搞懂了區塊鏈的核心內涵并不重要,這就像今天我們每個人都生活在互聯網的世界里,但并不是每一個人都能把互聯網概念說明白。我們真正需要關注的,是區塊鏈到底會給我們帶來什么樣的服務,將對我們未來的生活產生什么樣的影響,會給未來的消費帶來哪些改變?
   如今,共享概念家喻戶曉,我們正享受著共享給我們帶來的諸多便利。共享單車解決了最后一公里的問題,讓小區到車站,公交到地鐵之間的那段距離不再遙遠。還有不可忽視的一點是,共享單車的一個價值在于,每一次騎行所節約的時間加起來,會成為不少人一筆不小的時間財富。成本低廉、使用便利、節省體力加上積攢時間財富,共享單車能夠遍地開花的原因,大概就在這些方面。
   不要小看節約出來的這一點點時間,對于擁堵在城市每一條道路上的人們而言,多一秒的喜悅和少一分鐘的焦慮,每個人都有深深的體會。如何為消費者節約時間,一定會是將來科技為我們提供解決方案的核心訴求點。
   對于共享單車而言,我們知道,管理混亂甚至失控導致占據道路堵塞交通,是目前共享單車存在的一個問題,但這不是無法解決的矛盾。我們更關心的是,共享單車除了目前能讓我們看到的便利之外,還能不能給消費者提供更進一步的服務與幫助?
   在2017年下半年一次智能交通出行大會上,一款共享單車亮相,與此前單車不同之處在于推出了電動自行車+智能導航的組合。兩個功能看似并不起眼,但是,如果真正應用在現實場景中,帶來的是更快更省力,騎行者不用再拿著手機一邊騎行一邊導航,短短的一段路程也會變得更快更安全。
   我們無需去關注共享的核心概念,隨便去搜索一下,可能會有很多種,和我們知道的共享模式一樣多。共享家居、共享雨傘、共享籃球甚至共享馬扎,有些聽著會讓人眼前一亮,有些聽起來則讓人有些哭笑不得。但是,無論共享什么,是不是能夠實現資源的重新配置和利用,能不能給消費者帶來全新的服務與便利,才是關鍵。消費者無需明白某一個共享背后的運行邏輯,運營者需要清楚的是消費者需求焦點。
   在當下變化迅捷的消費大潮中,基于互聯網+的創新思維,引領著消費不斷迭代升級。作為線上線下打通的新零售,在過去的一年中,給中國消費市場帶來的不僅僅是商業業態的改變,更是消費品質的整體提升。以盒馬鮮生、超級物種等等為代表的生鮮超市,以國安社區、便利蜂等等為代表的社區便利店,其重點在于,不要大而全,就要精而準,暖心服務才是思考的原點,業態變化的目標就是直擊消費者核心訴求。
   在制造領域,更多的科技創新不僅探索讓生產力從勞動流程上解放出來,也在探索讓生活過程中勞作的雙手得以解放。無人駕駛汽車的核心目標不是不要人,而是提供主動介入的服務。甚至,我們希望擺脫自然的束縛去更自由地放飛自我。
   仍以汽車為例,在互聯網+滲透進各個領域的今天,智能化、網聯化、新能源化、共享化正以全新的理念,改寫汽車產品的今天與未來。未來我們或許不再需要擁有一輛自己的汽車,未來我們不用再為道路擁堵而煩惱,“新四化”將會帶來全新的交通工具,智能交通以至智慧城市也將給我們提供全新的出行體驗。
   科技創新就是這樣改變著我們的生活。2月5日,中央電視臺財經頻道《對話》欄目播出節目《索菲亞:機器還是人》,世界首位機器人公民索菲亞首次接受中國媒體深度訪談。公民身份、人類面貌特征、無障礙對話交流……她是機器還是人?以她為代表的人工智能對人類到底意味著什么?事實上,真正的人工智能或許離我們還很遠,但AI在生活場景上的應用已經部分成為現實。或許如同自動駕駛汽車一樣,明天,解放人類的雙手,就是人工智能給消費生活帶來的變化之一。
   回到本文開始的區塊鏈話題。關于區塊鏈,已經有了三個明確的解釋,認為其本質,一個叫去中心化,一個是分布記賬,還有一個是激勵體系,但是仍然很難懂。不過這不重要,重要的是我們知道,在它們的背后,可以帶來信息共享,去中介化以及金融安全。(伊吾

責任編輯:倪敏

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