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連鎖家裝“掉鏈”行業前路何在

2019-08-30 11:07  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:龐建新

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  中國消費者報訊(本報記者 龐建新)倒閉、跑路、破產……家裝連鎖企業近期風波不斷。繼2018年幾家大規模全國連鎖家裝企業“爆雷”之后,2019年7月,總部位于湖北省武漢市的“天地和”裝飾公司跑路潮蔓延到了北京。

  這些行業亂象無疑在考問致力于快速擴張的大型家裝企業,以及準備加盟大品牌的中小家裝企業:連鎖型家裝行業還有出路嗎?頻頻“爆雷”根源何在?消費者也陷入了恐慌,裝修時該如何維護自身權益?如何規避風險?

  跑路根源

  根據中國消費者協會發布的《2019年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》,2019年上半年全國消協組織共受理房屋裝修及物業服務類投訴8473件,占服務類投訴的2.0%,其中房屋裝飾裝修服務投訴仍是熱點。據不完全統計,2018年蘋果裝飾、覓糖裝飾、泥巴公社、米蘭大宅、檸檬樹、北京美得你等多家裝企業都出現關停情況,資金緊張導致業主項目開不了工是核心原因。

  業內人士認為,家裝連鎖企業盲目擴張、低價攬客導致運營成本不斷上漲,而當訂單量激增,支出成本過高時,資金鏈就會斷裂。

  其次,不少家裝企業仍停留在“套路”階段:邀約,談單,量房,做方案,報價,簽合同,開工,漫長的施工周期,驗收,收尾款等,在設計、施工方面并沒有核心競爭力。

  今年上半年,四川成都市消協受理的消費者投訴中,裝飾裝修問題較多,主要表現為:經營者管理不到位,施工人員技術良莠不齊,裝修材料以次充好,施工質量差;采用格式合同規避責任,部分裝修公司在一些關鍵條款中采用模糊語言,約定不明,致使消費者合法權益受損;以低價或套餐式報價招攬顧客,施工中消費者要變動裝修項目,便以增加工程作業量、面積、建材量等為由隨意收取高額費用;部分裝修公司抗風險能力差,卷款跑路現象時有發生,給消費者帶來重大財產損失;家裝公司以套餐、團購價等方式,低價吸引消費者交納意向金或定金,而設計人員上門測量后報出的裝修預算往往遠高于套餐價,從而引發退定爭議。

  家裝的背后不是簡單的各種材料的堆砌疊加,而是產品、工藝、服務等多個環節的系統整合。然而,一些家裝公司仍把大量經費用來營銷造勢,唯獨缺少了“硬核”實力。

  業界人士直言:“不在產品和服務上進行提升,而采用低價套餐、強勢廣告模式攬客,已經屢屢成為家裝公司跑路根源所在。”

  轉型方向

  可以說2017年末到2019年初是家居行業的慘淡期。連鎖家裝企業關門、跑路、資金鏈斷裂已波及到瓷磚、衛浴、櫥柜等下游行業。伴隨精裝修政策的落地,房產行業的波動進一步推動家裝行業洗牌。《中國家裝行業2018發展藍皮書》數據顯示,2018年初至10月初,精裝房竣工比例約為21.7%。前十大房地產開發商是提供精裝房的主力供應商,前三大開發商80%的產品為精裝房,第4-10名開發商70%的產品為精裝房。截止到2018上半年,出臺全裝修政策的省市多達19個,像北京、成都、上海、廣州、武漢、西安等地都有明確的時間表,大多要求在2020年實現100%全裝修。成品住宅的比例上升,致使家裝行業市場蛋糕縮小。

  中國輕工業聯合會《全裝修產品和服務技術規范》領導小組執行組長、全裝修拎包入住資深專家李洪帆認為,家裝企業應發揮自己的設計和成品房組裝的專業經驗優勢向整裝服務轉型,開啟和推動整裝發展之路,充分利用先進的設計和管理技術,保證質量實施住宅成品化,并不斷為供應商和消費者賦能,例如,家裝供應鏈賦能,房地產公司精裝引流,互聯網平臺引流,品控和監理賦能等等。

  整裝已成為家裝企業探索的一個方向,據不完全統計,幸福魔方、愛空間、萬鏈、U家工場、靚家居、橙家、星藝、九藝、名匠、南方等多家裝修公司已打出整裝旗號,或者推出整裝套餐。

  此外,為了迎合80后、90后年輕一代的裝修需求,家裝企業也瞄準了“老房翻新”“全屋改造”等服務項目。但對于消費者而言,無論整裝還是翻新,施工質量、售后服務仍是他們最關心的。

  防范風險

  以往家裝公司“增項”“主材以次充好”等頑疾帶來的擔心猶在,如今“跑路”“爆雷”等新問題又涌現,那么如何才能挑選一家靠譜的家裝公司,規避風險?北京市京師律師事務所師學娟律師提醒廣大消費者要做到理性家裝。

  首先,對意向家裝公司要在“國家企業信用信息公示系統”查詢該公司是否正常營業,是否存在不良記錄,如果存在應慎重選擇。

  其次,考察該家裝公司是否具有施工資質,并要求其出具由相關部門頒發的工程施工資質原件。

  再次,對《住宅裝飾裝修工程施工規范》《住宅室內建筑裝修管理辦法》等家裝行業相關的法律法規有所了解,以便在實地考察家裝公司及相關樣板間時有針對性地詢問了解裝修相關的施工是否符合相關規定及標準,并索要相關質量保證書。

  最后,消費者可查詢行政部門推行的相關合同示范文本,要仔細閱讀合同各條款,并逐條約定簽訂,必要時可向律師或第三方監理公司咨詢。

  值得廣大消費者注意的是,一旦與家裝公司發生糾紛,應依據《消費者權益保護法》等相關法律法規及時維護自己的合法權益。

責任編輯:任冬雪

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