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“萬足金”手鐲變色 退款

2019-09-19 16:13  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:安軒 張文章

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  中國消費者報福州訊安軒 記者張文章)近日,福建省安溪縣感德鎮市場監管所調解一起因“萬足金”黃金手鐲變色引起的消費糾紛。經調解,商家退回王女士現金9000元,王女士退還商家黃金手鐲。

  1月27日,王女士在安溪縣感德鎮一家黃金飾品店購買了一只30.36克的“萬足金”黃金手鐲,價格9288元。不久后,王女士發現手鐲出現銅綠樣變色跡象。王女士認為手鐲存在質量問題,經與商家協商退貨無果后,于5月21日向感德鎮市場監管所投訴。王女士提供了商家開具的購物小票。

  受理投訴后,感德鎮市場監管所立即啟動消費維權處置程序,詳細了解事情的來龍去脈,認真聽取王女士的維權訴求,并安排執法人員著手進行調查。經調查,執法人員初步認定黃金手鐲出現異常色澤情況屬實,手鐲質量涉嫌存在黃金純度不夠或加工工藝處理瑕疵問題。在掌握具體情況后,該所召集雙方進行現場調解。執法人員針對雙方的爭議焦點,堅持擺事實、講道理、宣法理,從“情、理、法”三方面入手,不厭其煩地向雙方宣講消費者和經營者各自的權利和義務。

  經執法人員多次耐心調解,原本各執一詞、水火不容的購銷雙方最終握手言和,很快達成和解協議:商家退回王女士現金9000元,王女士退還黃金手鐲給商家。至此,一起數額較大的消費糾紛在執法人員的高效處置下得以快速消解,及時為王女士挽回了可能蒙受的經濟損失。

責任編輯:邊靜

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