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陜西漢中:汽車“以租代購”投訴多

2019-08-08 15:25  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:徐文智

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  中國消費者報西安訊(記者徐文智)記者近日獲悉,今年上半年,陜西省漢中市市場監管局通過全國12315互聯網平臺和陜西省局12315投訴舉報中心,共受理消費者投訴舉報1506件。其中,投訴1253件,舉報253件,已辦復1433件,辦復率95.15%,為消費者挽回經濟損失221.97萬元。

  受理消費者投訴共計1253件,已辦復1192件,辦復率95.13%。其中商品類投訴726件,占整個消費投訴件總數的57.94%。商品類投訴量前5名依次是:交通工具類258件,占商品類投訴比例35.54%;服裝鞋帽類53件,占比7.30%;家用電器類50件,占比6.89%;家居用品類48件,占比6.61%,裝修建材32件,占比4.41%。以上5類投訴占商品類投訴的60.75%。

  服務類投訴527件,占整個消費投訴案件總數的42.06%。在服務類投訴中排名前5位的依次是:銷售服務類193件,占比36.62%;餐飲住宿類71件,占比13.47%;文化娛樂體育服務類57件,占比10.82%;居民服務類40件,占比7.59%;房屋裝飾裝修類投訴37件,占比7.02%。以上5類投訴占服務類投訴的75.52%。

  涉及交通工具類的投訴高居榜首,主要集中在家用汽車銷售金融服務費的收取方面。隨著網絡經濟的快速發展,針對“以租代購”“平臺購車”等新型網絡購車模式的投訴時有發生。消費者反映的問題主要表現在,與網商明明商定的是購買車輛,但實際簽訂的卻是《汽車租賃協議》和《網絡融資協議》,使消費者誤將租賃合同視為買賣合同,引發消費糾紛。

  家用電器、家居用品相關的投訴占比較重,集中表現在一些商家以夸大或虛假宣傳,領取贈品為噱頭,實則高價向消費者推銷商品。更有不法人員打著外地企業名義,以“會銷”形式推銷產品,質量和售后服務沒有保障,致使消費者利益受損。

  居民服務中預付式投訴解決難。在美容美發、洗染、健身等服務領域,個別商家大量推出會員卡、貴賓卡、打折卡等預付式消費儲值卡,在經營一段時間后,出現“跑路”情況,致使預付卡退卡難、維權難,使消費者利益受損,容易引發群體性事件。

  餐飲和住宿服務類投訴占一定比重。主要表現在:消費者通過網絡或電話成功訂購客房,酒店卻拒認訂房或臨時漲價。餐飲住宿商家環境設施安全保障不到位,導致消費者摔倒受傷。另外,與餐飲和住宿服務態度、價格、衛生條件等相關的投訴也比較突出。

責任編輯:邊靜

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